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PREGUNTAS FRECUENTES
Inicio / Preguntas frecuentes
1. ¿Cuántas entregas incluye el plan?
La cantidad de posibles entregas de cada plan dependerá del destino hacía donde vayan dirigidos los paquetes. La tarifa del destino se descontará del plan escogido.
2. ¿Dan garantía al prepagar el saldo de mi plan ecommerce?
Contamos con una garantía de servicio de 30 días calendario una vez contratado un primer plan para ecommerce con nosotros, el cual si prepaga su plan de ecommerce y no se esta satisfecho con el servicio, se procederá hacer la devolución del saldo restante no consumido en entregas (solo aplica para el primer saldo prepagado por cliente, no aplica para planes ya recurrentes).
3. ¿Qué diferencia hay entre un plan y otro?
Damos la opción de distintos planes (montos) teniendo en cuenta que contamos con fecha de expiración (365 días) y los volúmenes de servicios. De esta forma brindamos:
- Facilidad para clientes con bajo volumen de servicios o que desconocen su demanda, recomendándole transferir el monto correspondiente al plan mínimo para no tener el riesgo de no consumir el plan en su totalidad a la fecha de vencimiento.
- Facilidad para clientes con alto volumen de servicios para evitar reprocesos de transferencias recurrentes y atrasos de entregas por saldos insuficientes.
- Cuéntanos cual es tu volumen diario/mensual para cotizarte con un plan perfecto para ti.
4. ¿Cuánto tiempo dura el plan y que pasa sino me consumo todo el plan antes de la fecha de expiración?
Cada uno de los planes tiene una duración de 365 días calendario una vez prepagado algún plan, en caso que el cliente se consuma el saldo antes de la fecha de vencimiento podrá adquirir un nuevo plan y continuar con su entregas, sin embargo sino logra consumir el saldo disponible al finalizar el periodo, el cliente deberá adquirir un nuevo plan para continuar con los servicios.
5. ¿Cómo me informan del saldo?
Contamos con una herramienta que permite enviar al cliente de forma automática el saldo disponible casa vez que se ingresa una mensajería a nuestro sistema, de tal manera que el cliente pueda llevar el control de su plan vs las entregas solicitadas/realizadas.
6. ¿Cómo funciona el retiro de mi mercancía? ¿Puede ser todos los días o cuándo lo necesite?
Los retiros en el servicio de Ecommerce son programados a la semana de acuerdo al plan de tarifas que tenga y el mismo es consolidado. El retiro dependerá de las entregas totales que tenga el cliente al mes y se realizan de manera consolidada.
Se establece una sola dirección de retiro programado:
- Una vez establecidos los días de retiro por el cliente de acuerdo a su plan, operaciones de Ecommerce le informará la hora de recogida de los mismos de acuerdo a las rutas pre establecidas, ya sea en la mañana o en la tarde de acuerdo a la ruta establecida por zona de Multientrega.
- El retiro en áreas cercanas y en las que Multientrega ya tiene ruta establecida no serán cobradas, al menos que la misma esté ubicada en un área lejana, remota o zona roja. Es decir las áreas lejanas y remotas serán cobradas.
No realizamos retiros ni entregas en zonas rojas.
7. ¿Cómo les mando las ventas que tenga?
Hay dos sistemas para que Multientrega pueda gestionar las entregas que tenga que realizar el cliente:
- Envío de Excel, para los casos de ventas por redes.
- Integración por Api Rest en los casos de ventas por pág. web.
8. ¿Cuándo les mando el Excel?
- Se envía un día antes del retiro que tiene programado. Se envía vía correo electrónico el excel detallado para las entregas que se deban realizar, ya que éste excel enviado es el que nos permite saber que en efecto hay que hacer retiros que entregar. Si no manda el excel se entiendo que no tiene entregas para ese día de retiro.
- Las direcciones de entrega deberán estár completas con Barrio, Calle, Nombre de edificio, Numero de apartamento, No de Casa y el celular de la persona a realizar la entrega.
Les recomendamos que entre más información detallada garantiza el éxito de la entrega final. - El correo al que debe enviar dicho excel es a: ecommerce@multientregapanama.com
9. ¿Cómo es el plan de prepago?
- Es la forma del pago.
- La forma de pago es pre-pagado, y se recarga al necesitarlo. Contamos con planes de recarga de saldo para realizar entregas desde $50.00 (53.50 con itbms) de acuerdo al movimiento de entregas que necesites para tu ecommerce.
- De su prepago activado (pagado) se descuentan las entregas que se realicen a destino final el cual tiene un periodo de hasta 40 días que es su validez a partir del pago del mismo (depósito). Al momento de que el mismo se agote deberá recargarlo para gestionar entregas. Verificar esto de los 40 dias, pues en el numeral 4 indican que los planes tienen validez de 365 días.
- Recibirán un reporte mensual del consumo del mismo
10 ¿Mi mercancía como debo mandarlo?
Las entregas deben realizarse con un empaque estructurado y cerrado completamente. A fin que el mismo no pueda romperse o salirse en el traslado, con ello el material recomendado es caja, sobres especiales de ecommerce o empaques fuertes donde garantice que llegue a destino final en perfectas condiciones.
Recomendamos Cajas o Bolsas selladas modelo Amazon.
Toda la mercancía debe ser señalada individualmente por medio de Labels con el detalle iden al que recibimos a fin de poder identificar que caja es para cada cliente. Con la información completa de nombre y apellido, Barrio, Nombre de la Calle, Nombre del edificio, Número de apartamento, Número de Casa y el celular de la persona a realizar la entrega. Les recomendamos que entre más información detallada se garantiza el éxito de la entrega final.
11 ¿Cómo es la integración?
- La integración es operada por el cliente y su agente operador de su página web.
- Para la integración de su página web la primera fase es que le pase a su programador el modulo de Api Rest o ya sea esperar el Plug In apenas esté listo (próxima semana a más tardar).
- Las zonas detalladas se deben alimentar por el programador ya sea que se pueda escoger entre una lista de valores. (Ejemplo: Zona y se despliega la lista completa, al elegir por ejemplo San Fransisco el sistema debe leer la tarifa que está alimentada por el operador en dicha página).
- Por ello es importante concertar una cita entre el operador de su página con el de IT de nuestra compañía para que el operador le haga las consultas a fin que pueda su programador pueda hacer la integración de la manera adecuada.
- Luego su operador le notificará cuando la integración ya esté efectuada para dar inicio.
- El operador deberá programar por zona y por tamaño de hasta como está en la propuesta.
- El costo del delivery que alimenten en su página no necesariamente debe ser el mismo que está en su plan contratado, ya que está en manos del cliente la info y detalles de su página. Multientrega cobrará en base al plan que el cliente/empresa tenga, no el que la empresa cobra. Eso es completamente decisión del cliente.
- El portal le generará un número de track para la compra de cada cliente, donde el cliente podrá verificar el estatus de entrega de su compra. (Tracking Number)
- El cliente tendrá un nombre de usuario y código para acceder a nuestro portal de Multientrega y gestionar todas sus entregas. En dicho portal lo podrá ver con el nombre del cliente, su estatus y la evidencia fotográfica de la entrega.
- El cliente establece cuál evidencia requiere, las cuales pueden ser: Foto del lugar de entrega, Nombre y cédula de la persona que recibe, Foto de la cédula del destinatario, firma digital, etc., Una vez el cliente lo establezca, Multientrega la realizará de la manera pactada.
12 ¿Cómo inicio a usar sus servicios?
PASO 1.
- Envío de formulario completo de creación de cliente por parte del cliente. Debe adjuntar cedula y el aviso de operaciones (en caso de tenerlo) e indicar los días de la semana que haya escogido para que se realice el retiro consolidado y programado, así como la dirección física del mismo.
PASO 2.
- Activar el prepago que desea y enviar el comprobante del mismo para poder activarlo como cliente, luego de verificar el depósito efectuado.
- Puede realizarse el pago por Yappi o ACH a la cuenta de MULTIENTREGA, S.A.
PASO 3.
- Dar inicio al servicio
13. ¿Si tengo una urgencia de ya para ya, me pueden retirar para hacer la entrega final??
El servicio de ecommerce es programado por lo que se retira los días acordados. En caso que tenga una urgencia deberá esperar la fecha de retiro o contratar el servicio de On
Demand que contamos para ese fin, y cuya tarifa es distinta a la que tiene en su plan de ecommerce.
14. ¿Puedo mandar comida o alimentos?
Nuestro Ecommerce de Multientrega es entrega de mercancia seca no perecedero. Por el cual si el mismo no requiere refrigeración ni se puede regar si podemos entregarlo.
15. ¿Tienen límite de tamaños?
Ecommerce se mide por tamaño pequeño y Mediano, el cual está basado en peso volumétrico y no físico.
- Tamaño Pequeño es de 0 hasta 8kg de peso volumétrico.
- Tamaño Mediano de 8.1kg hasta 12 kg de peso volumétrico.
Para el cálculo del mismo se multiplica ancho por alto por largo (en cms)y se divide entre 3000.
Los tamaños superiores a las detalladas deben trabajarse personalizados para el cliente.
En el caso de Muebles o entregas muy grandes, que requieran camión, no es nuestra naturaleza de negocio, por lo que se entiende que el mismo es de carga, mudanza o acarreo el cual conlleva incluso tener personal que cargue el mismo.
16. ¿En cuánto tiempo llega mi mercancía o demora en entregarlo?
Ecommerce es programado el día de retiro acordado y el tiempo de entrega contrata a partir de que Multientrega retire su mercancía y será entregado en el tiempo establecido para cada zona detallado en su plan, detallo los tiempos según zona y área de Panamá:
- Zona 1 y 2: 24 a 48 horas
- Zona 3 y 4: 48 Horas
- Arraigan Chorrera: 48 Horas
- Interior del País: 48 horas hasta 96 horas de acuerdo a las ciudades principales, secundarias, lejanas o de difícil acceso.
17 . ¿El mensajero espera hasta que pueda entregarlo?
El servicio cuenta con un tiempo en sitio de un máximo de 15 minutos, transcurrido el mismo se cobrará el tiempo adicional que se haya afectado. Recomendamos comunicarles a sus clientes en su venta de ecommerce del tiempo establecido para el mismo
18. ¿Mi mercancia está asegurada?
El personal y vehículos de Multientrega están asegurados, por lo cual si su mercancía está dentro de nuestra unidad y en caso de que el accidente sea imputable a Mutlientrega sí estaría cubierta.
La mercancía del cliente puede ser asegurada con un costo unitario de 1.5% del valor del mismo o mensualmente en 1.5% del valor total que desea asegurar. Ejemplo: Quiere asegurar mensualmente por un total de $50,000.00 el mismo tienen un costo adicional para asegurarlo de $ 250.00 dólares.
19. ¿Ustedes entregan en sucursal o es personalizado a la puerta?
Multientrega es puerta a puerta y a todo Panamá. A la puerta de tu cliente.
Hay una lista de zonas rojas donde no hacemos entregas por la seguridad de nuestros mensajeros y fue dada por la policía nacional, en esos casos se puede acordar la entrega a un área cercana que no pertenezca a la zona roja y sea segura.
20. ¿Multientrega garantiza la entrega de mi mercancía? ¿Qué pasa si el cliente no está o no lo recibe?
- El servicio de Multientrega es la logística de entrega de Punto A a Punto B, trayecto efectuado.
El mensajero llama a destino final 30 minutos antes de hacer la entrega cuando está en la ruta, a fin de ponerse de acuerdo para efectuar la entrega con el destino final. - En el caso que aún ya acordada la entrega, el cliente no aparece y Multientrega no puede hacer la entrega, el mismo se cobra a nuestro cliente pues el trayecto y toda la logística del mismo fue realizada por nosotros, por ello es que se llama antes cuando se está en camino para evitar estos inconvenientes. Estos casos son un % mínimo en nuestra operación.
- En el caso que el cliente reciba la mercancía pero decide devolverla al mensajero, Multientrega cobrará a su cliente el trayecto efectuado y un costo de retorno de la misma de USD$1.50, el cual será entregado a nuestro cliente el siguiente día de retiro programado.
21. ¿Para dar inicio debo firmar un contrato?
Puede darse de baja con precio aviso de un mes (30 días) y el mismo debe ser de manera formal y por escrito.
A partir de recibido la cancelación se cuentan 30 días, se realizan entregas hasta que se agote el saldo y se cancela el uso del servicio hasta que se agote el saldo.
22. ¿Puedo cancelar el servicio cuando quiera?
Puede darse de baja con precio aviso de un mes (30 días) y solicitamos que el mismo sea de manera formal y por escrito.
A partir de recibido la cancelación se cuentan 30 días y se cancela el uso del servicio.
23. ¿Qué significa tarifa sin retiro?
La tarifa sin retiro es para los clientes que tengan el servicio de Fulfillment en Multientrega y el mismo no requiere de retiro.
Aplica para los clientes que nos traigan la mercancía consolidada para entrega final a nuestras oficinas.